7 Voordelen van live online chat met klantenservice - Bespaar tijd en geld & Verergering
Laten we eens kijken naar de negen belangrijkste voordelen van livechat voor klantenserviceteams.
79% van de consumenten geeft de voorkeur aan live chats omdat ze directe reacties bieden. Livechat heeft de hoogste klanttevredenheid met 92%. Voor 41% van de consumenten is livechat een geprefereerd kanaal om contact op te nemen met ondersteuningsteams. 63% van de consumenten die livechat op een website hebben gebruikt, zullen waarschijnlijk terugkeren naar die site.
In feite meldde 38% van de klanten een aankoop te hebben gedaan na een goede sessie met een livechatagent. Het waarderen van de tijd en interesse van een klant in uw site zal een lange weg banen bij het omzetten van een lead in een verkoop. ... Het toevoegen van een livechatfunctie aan een website leidt doorgaans tot een stijging van 20% in conversiepercentages.
10 praktische tips om livechat te verbeteren
Chatten op internet is - laten we eerlijk zijn, tijdrovend. Dus vooral als je te veel in het gesprek betrokken bent, kun je de tijd uit het oog verliezen. U kunt langer praten dan u wilde en andere taken worden negatief beïnvloed. Het horen van de 'tone' of voice is moeilijk in een chat-app.
Zijn allemaal live chat-agenten echte mensen? - Het simpele antwoord
Omdat live chat-agenten weten dat klanten liever chatten met een menselijke agent, identificeren ze zichzelf onmiddellijk. Ze zullen je niet alleen hun naam vertellen, maar ze zullen je ook verzekeren dat je aan het chatten bent met een menselijke agent.
9 websites die Live Chat voor bedrijven gebruiken
Live-chatsoftware is een tool die wordt gebruikt om online realtime service aan te bieden. Het stelt de bezoekers van uw website in staat om onmiddellijk ondersteuning of informatie te krijgen, via een handig chatvenster. De websitebezoeker typt dus een bericht in de live chatsessie en een bedrijfsexploitant typt terug.
Dit is het belangrijkste kostenvoordeel met chathulp. De resolutie voor het eerste contact is hoger voor chat dan voor e-mail. ... Chat- en spraakkanalen kunnen dit in één sessie oplossen. Klanttevredenheidsscores zijn vaak hoger dan spraak- of e-mailkanalen.
LiveChat-prijzen
Naam | Prijs |
---|---|
Beginner | $ 16 per agent / maand |
Team | $ 33 per agent / maand |
Bedrijf | $ 50 per agent / maand |
Onderneming | Klantagent / maand |
Zet deze acht verkooptips aan het werk bij het gebruik van verkoopchat en verhoog het aantal conversies, de gemiddelde bestelwaarde (AOV) en de inkomsten voor de hele site.
Dus, hoe snel krijgen klanten hun vragen beantwoord via chat? Welnu, de gemiddelde reactietijd voor e-mails is 12 uur. Voor sociale media is het 10 uur. Door livechat te gebruiken, kunnen uw klanten binnen twee minuten antwoord op hun vragen krijgen.
Niemand heeft nog op dit artikel gereageerd.