En hier is de volledige lijst van onze slechtste bedrijven om te bellen in 2019 per tweetvolume:
Comcast, de televisieprovider, werd in 2020 uitgeroepen tot het slechtst beoordeelde bedrijf voor klantenservice in de Verenigde Staten en ontving het grootste aandeel negatieve reacties (44 procent). Tweede in de lijst kwamen Well Fargo en DIRECTV, waarbij 41 procent van de respondenten van de enquête klaagde over slechte klantenservice.
De 8 beste klantenservicebedrijven
Claim to fame: ALDI is hier groot, maar hun reputatie op het gebied van klantenservice is zelfs nog groter in het VK, waar het de eerste plaats veroverde in een recent onderzoek.
Comcast is verschrikkelijk vanwege zijn slechte klantenservice, roofzuchtige prijzen, monopolistische bedrijfspraktijken, agressief klantenbehoudbeleid, onethische politieke aanwerving en winstgedreven bedrijfscultuur.
Uw beste klant vinden. Een van de meest effectieve tools om uw meest waarschijnlijke en winstgevende klant te lokaliseren, is het EMyth Product-Market Grid. Het raster is een hulpmiddel om te identificeren, beschrijven en definiëren wie uw doelmarkt is. Aan de linkerkant van het raster geeft u een lijst van de producten en diensten die u aanbiedt.
Hoewel het misschien niet bijzonder moeilijk is om lid te worden van de klantenservice, zal het even duren om het onder de knie te krijgen en om de unieke processen en procedures van uw werkgever te leren kennen. Wees niet bang om uw baas en collega's om tips te vragen, want u probeert de verwachtingen te overtreffen in de klantenservicetaken die u bekleedt.
Er zijn enkele andere soorten klantpersoonlijkheden die u mogelijk moet segmenteren en anders moet behandelen.
Nieuw-Zeeland is gerangschikt als het beste land ter wereld op het gebied van klantenservice. Het land kreeg een klanttevredenheidsniveau van 92% op de wereldwijde ranglijst die werd opgesteld door Financesonline.Gebruikmakend van het nieuwste ZenDesk-benchmarkrapport voor klantenservice voor Q1 2014.
Met dat in gedachten zijn hier de 10 meest klantgerichte bedrijven van 2019 en hoe ze uitblinken in alle vier klantervaringsgebieden.
Uitstekende klantenservice houdt in dat u aan de verwachtingen voldoet en deze overtreft. Het betekent dat u de klant laat zien hoe belangrijk hij of zij voor u en het bedrijf is door op een vriendelijke, behulpzame en positieve manier met hem of haar om te gaan.
Niemand heeft nog op dit artikel gereageerd.